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为什么中港货运专线客户会流失？即使天天努力开发深圳到香港物流客户，积极做好深港专线服务，也难以避免客户流失。客户是中港物流行业的利润最直接的来源，因此不能忽视客户的存在和感受。对于中港货运物流行业来说，客户流失的因素主要包括时效、安全、服务和价格。

1. 时效

对于专车运输来说，客户群体对货物需求有着很强的迫切性。如果承诺次日达变成了隔日达或者甚至三四天才到达，就会导致客户生意丢失。快运变慢运会让口碑变差，从而导致客户流失。

2. 安全

货损、货差和串货是很多物流企业都觉得棘手的问题。虽然这些问题可以通过向客户解释为操作失误，并给予一定经济赔偿来解决，但这种方法得不偿失。考虑到物流企业赔款条例和客户赔款原则等方面因素，人为制造的内耗必须降低。

3. 价格

尽管同行之间的价格相差不大，但存在太多不可思议的乱象。现付偏低，提付偏高；月结时高时低；中转货物有太多巧立名目的费用，从落地费到短途利资费、回扣等。特别是中转货物，信息呈现闭塞、中断状态，从三方物流、专线到短线再到客户手中，在不断吃和要的形势下，要么下游不得不为维护自身权益而直接对三方或者专线说不，间接造成合作客户流失；要么最终导致末端客户物流成本偏高，最终改变合作物流。

4. 服务

客服是深港物流企业提供服务的窗口。强大的客服能够化解很多客户危机。然而，强大的客服不仅需要懂得基本操作流程和公司网络信息，还需要具备情绪管理能力，并且懂得化解危机、尽可能避免事件恶化。

鸿泰信跨境物流公司为个人/企业提供了便捷、高效、安全的物流服务。通过仔细比较和选择，你可以找我们了解到最适合自己需求的物流合作方式，让你的产品顺利地从内地到达香港。